FAQ

Frågor & Svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren som vi tror att du som kund vill veta om K-berg. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan får du självklart kontakta vår kundtjänst på info@kberg.se eller på telefon +4670-092 62 90


Varför ska jag handla min belysning hos er?

Vi hjälper dig att hitta rätt belysning och vi uppdaterar vår produkt texter dagligen för att underlätta för dig som kund att välja rätt från början. Skulle olyckan vara framme att du känner att belysningen inte lyser som dina förväntningar var? Vi har 30 dagars öppet köp och vi står för returfrakten.

Har ni någon fysisk butik?

Nej, vi har ingen fysisk butik. I första hand hänvisar vi till våra Återförsäljare som många gånger har många produkter hemma och där du även får chansen att känna och klämma på produkterna innan du köper dem.

Hur beställer jag från er?

Lätt som en plätt! Lägg den vara du vill ha i varukorgen, gå sen till kassan, fyll i din information, välj betal- och fraktsätt och godkänn din order. Sen är det klart!

Får jag något kvitto från er?

Ja, vår orderbekräftelse som du får per mail fungerar även som kvitto.

Hur kan jag få reda på status på min order?

Genom att logga in på ditt konto.

Jag har problem med att lägga min order, vad är fel?

Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig!

Kan jag själv komplettera/ändra min order?

Tyvärr kan du inte detta i nuläget. Men ring vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna. Tänk på att det är svårt att ändra på ordern om den redan är skickad från vårt lager.

Kan jag avbeställa min beställning?

Givetvis går det bra, så länge du inte har specialbeställt något. Vänligen kontakta vår kundtjänst vid avbeställningar.

Vad ingår i priset på produkterna?

Det är olika för olika produkter. Om du lägger det du tänkt beställa i varukorgen och går till kassan så finns allt som ingår med i sammanställningen av din order.

Vilka olika betalningsalternativ finns?

I dagsläget kan du betala med faktura, delbetalning, kortbetalning med Visa och MasterCard eller direktbanksbetalning. Företag kan även få 30 dagars faktura, mer information finner du i kassan.

Är det säkert att betala med kort?

Alla kortbetalningar sker via en PCI-certifierad samarbetspartner. All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppges kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort en 3D Secure-kod.

Hur fungerar 3D Secure?

För att öka säkerheten för kortanvändning över internet har ett lösenord införts som kallas 3D Secure. Med lösenordet legitimerar du dig när du betalar med Visa eller MasterCard. Ingen information visas för K-berg.se utan identifiering sker hos certifierad betalväxlare.

Hur fungerar fakturabetalning?

För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Efter godkänd kreditprövning godkänner vi dig att handla via faktura. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar.

Hur fungerar min rabattkod?

När du har mottagit en värde kod skriver du in den på anvisad plats i kassan och trycker verifiera. Du får direkt respons på om din kod är giltig eller ej. Om du lägger till fler varor i kundvagnen kommer koden med automatik att appliceras på dessa produkter också. Ett tips är att gilla oss på Facebook för att inte missa några erbjudande.

Hur lång leveranstid har ni?

Det är specificerat på varje produkt. Fall lagersaldo eller annan förhinder förkommer, kontaktas du via mejl inom 24 timmar för att hitta bästa möjliga lösning.

Hur får jag min vara levererad?

Våra leveranser kommer med Posten och DHL. Vi rekommenderar dig som vill ha ditt paket inom 1-2 dagar att välja Posten som fraktalternativ då de oftast är snabbare och har mer täckning över hela Sverige. DHL är ett väldigt bra alternativ om du inte har så brott.

Vad kostar frakten?

Det står beskrivet när du kommer till kassan. Fri frakt vid köp över 300kr.

Hur vet jag att mitt paket finns att hämta och vart ska jag hämta det?

Du får ett SMS från posten med sändningsnummer och adress till uthämtningsstället.

Hur länge ligger paketet kvar innan jag måste hämta ut det?

Liggetiden är 14 dagar.

Mitt paket var skadad vid ankomst - vad gör jag?

K-berg.se tar allt ekonomiskt ansvar om varan kommer bort eller skadas under leveransen till dig. Det är viktigt att du gör en korrekt anmälan av eventuella skador. Ser du att kartongen eller varan är skadad vid leveranstillfället ska du anmäla det direkt till ansvarig transportör vid mottagande av vara. OBS! Väldigt viktigt att du inte skriver under innan du har kontrollerat emballaget. Upptäcker du skadan när du packar upp din vara måste du anmäla det till oss via kontaktformuläret eller telefon inom 2 arbetsdagar från mottagandet av varan.

Använder K-berg cookies?

K-berg.se använder så kallade cookie. Enligt den nya lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker webbplatser kunna informeras om vad cookies används till. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information som hjälper webbplatsen att hålla reda på besökaren. Cookie-filer gör ingen skada på din dator utan består endast av text och kan inte heller innehålla något virus. Filerna tar praktiskt taget ingen plats och det finns två typer av cookies:

Den ena typen sparar en fil permanent på din dator, dessa används för att exempelvis kunna mäta hur du som besökare rör dig på hemsidan. Detta enbart för att kunna erbjuda besökaren bättre tjänster och service. Textfilerna går att ta bort och de flesta webbläsare (browsers) har funktioner för detta. På K-berg använder vi denna variant för att hålla koll på din shoppingbag och för att kunna föra statistik över våra besökare. Informationen som sparas på din dator är endast ett unikt nummer, utan någon koppling till personlig information. Alltså helt anonymt.

Den andra typen av cookies som vanligtvis används är "Session-Cookies". Under tiden du är inne och besöker sidan delar vår webbserver ut en unik identifieringssträng för att inte blanda ihop dig med andra besökare. En "Session-Cookie" lagras aldrig permanent på din dator utan försvinner när du stänger din webbläsare. För att du problemfritt ska kunna använda K-berg krävs det att du har Cookies aktiverat.

JavaScript seem to be disabled in your browser.

You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.